Teknik Servis Hizmet Politikası
Prime Fix, sadece bir e-ticaret sitesi değil, aynı zamanda profesyonel bir teknoloji onarım merkezidir. Aşağıdaki politika, servis hizmetlerimizden yararlanan müşterilerimiz için geçerlidir.
Önemli Bilgilendirme
Bu politika; Akıllı Telefon, Tablet, Laptop, Masaüstü Bilgisayar ve Oyun Konsolu onarımlarını kapsar. Cihazınızı servisimize teslim ederek bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Veri Kaybı ve Yedekleme (Tüm Cihazlar)
Müşteri, cihazı servise teslim etmeden önce (mümkünse) tüm önemli verilerini (Belgeler, Fotoğraflar, Rehber vb.) yedeklemekle yükümlüdür. Özellikle anakart onarımları, format işlemleri ve disk değişimlerinde veri kaybı yaşanabilir. Prime Fix, onarım sırasında donanımsal veya yazılımsal sebeplerle oluşabilecek veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.
2. Bilgisayar ve Laptop Onarımları
- Termal Bakım: Cihazın ısınma sorununu çözmek için yapılan termal bakım sonrası, işlemci veya ekran kartı arızalarının (chipset) nüksetmesi durumunda sorumluluk kabul edilmez. Bakım, mevcut donanımın ömrünü uzatır ancak ölmüş bir çipi diriltmez.
- Menteşe ve Kasa Tamiri: Kırık menteşe veya kasa onarımlarında, plastiğin yorgunluğu sebebiyle %100 kozmetik kusursuzluk garanti edilemez. İşlevsellik ön plandadır.
- Ekran Değişimi: Laptop ekran değişimlerinde, ölü piksel garantisi panel üreticisinin standartlarına (ISO 13406-2) tabidir.
- Lisanslı Yazılım: Servisimizde korsan yazılım kurulumu yapılmamaktadır. Format işlemlerinde müşteri orijinal lisans anahtarını sağlamalıdır veya deneme sürümü kurulur.
3. Telefon ve Tablet Onarımları
Sıvı Temaslı Cihazlar: Korozyon nedeniyle kararsız çalışan cihazlar, servisimizde açıldığında tamamen susabilir. Müşteri bu riski peşinen kabul eder. Sıvı temaslı cihazlara onarım garantisi verilmez.
Ekran Değişimleri: Ön cam değişimlerinde iç ekranın kırılma riski çok düşüktür ancak mevcuttur. Face ID / Touch ID gibi güvenlik özelliklerinin çalışması anakart durumuna bağlıdır.
4. Arıza Tespit ve İade
Arıza tespiti ücretsizdir. Ancak tespit sonrası, "Onaylanmayan" laptop ve masaüstü bilgisayarlarda, cihazın detaylı sökülmesi/toplanması emek gerektirdiğinden cüzi bir Servis Hizmet Bedeli talep edilebilir.
5. Teslim Alınmayan Cihazlar (90 Gün Kuralı)
Onarımı tamamlanan veya iade kararı verilen cihazlar 90 gün içinde teslim alınmalıdır. Bu süreyi aşan; Laptop, PC veya Telefonlardan Prime Fix sorumlu değildir ve cihazlar geri dönüşüme ayrılır.
6. Garanti Kapsamı
Yapılan parça değişimleri ve işçilik 6 Ay garantilidir. Yazılım işlemleri (Format, Virüs Temizleme vb.) garanti kapsamına girmez.