İade, Değişim ve
Garanti Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için bir zorunluluktur. Haklarınızı şeffaf bir şekilde aşağıda listeledik.
Prime Fix Güvencesi
Satın aldığınız ürünlerde yasal 14 gün cayma hakkı, servis hizmetlerimizde ise 6 ay parça ve işçilik garantisi sunuyoruz. Memnuniyetiniz garantimiz altındadır.
1 Ürün İade Hakkı (Cayma Hakkı)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız aksesuar veya ikinci el cihazları, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade Şartları:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
- Orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Önemli (Cihaz İadeleri): İkinci el olarak satılan cihazlarda; kullanıcı hesabı (iCloud, Google, Samsung Account vb.) tanımlanmış, ekran kilidi konulmuş veya SIM kart takılarak aktif edilmiş cihazlar, "ayıplı mal" statüsü dışında keyfi iade kapsamında değerlendirilemez. İade öncesi cihazın fabrika ayarlarına sıfırlanması zorunludur.
2 Tamir Hizmetlerinde Garanti ve İade
Hizmet niteliği gereği, onayınızla başlanan veya tamamlanan tamir işlemlerinde ücret iadesi (cayma hakkı) yasal olarak mümkün değildir. Ancak Prime Fix kalitesiyle aşağıdaki garantileri sunuyoruz:
6 Ay Garanti
Değişimi yapılan parçalar ve servis işçiliği 6 ay boyunca Prime Fix garantisi altındadır.
Birebir Değişim
Değişen parçada üretim hatası (örn: dokunmatik sorunu) olması durumunda ücretsiz parça değişimi yapılır.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar: Sıvı teması, düşürme, darbe, ezilme, yetkisiz müdahale (başka serviste açılması) veya cihazın tamir edilmeyen farklı bir bölgesinde sonradan oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
3 İade Süreci Nasıl İşler?
- Talep Oluşturun: Hesabım > Siparişlerim menüsünden veya İletişim sayfasından iade talebinizi bize iletin.
- Kodu Alın: Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı kargo (DHL Kargo) için Ücretsiz Gönderim Kodunu verecektir.
- Paketleyin: Ürünü faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin. (Cihaz iadelerinde şifreleri kaldırmayı unutmayın).
- Teslim Edin: Paketi en yakın kargo şubesine kodu söyleyerek teslim edin. Kargo ücreti bize aittir.
- Sonuç: İadeniz depomuza ulaşıp teknik ekipçe onaylandığında, ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde yapılır.
4 İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi, ambalajı açılmamış olsa dahi hijyen ve güvenlik sebebiyle kabul edilmemektedir:
- Koruyucu bandı çıkarılmış veya telefona uygulanmış ekran koruyucular.
- Hijyenik sebeplerle kulak içi kulaklıklar (ambalajı açılmışsa).
- Tek kullanımlık ürünler veya kopyalanabilir yazılım/kod içeren ürünler.