Yardım Merkezi
Size Nasıl Yardımcı
Size Nasıl Yardımcı
Olabiliriz?
Kategoriler
Teknik Servis & Tamir
Elden teslim edilen cihazlarda ekran değişimi gibi yaygın işlemler ortalama 2 saat içinde tamamlanır. Kargo ile gönderilen cihazlarda süreç genellikle birkaç gün içinde biter; parça tedarikine bağlı olarak bazı durumlarda en fazla 20 güne kadar uzayabilir.
Evet, Prime Fix bünyesinde yapılan tüm parça değişimleri ve tamir işlemleri 6 ay parça ve işçilik garantilidir.
Tamir Hizmeti sayfasından cihaz markanızı ve modelinizi seçip arızayı belirtin; size anında ön fiyat teklifi gösterilir. Talebi onayladıktan sonra cihazınızı merkez servisimize elden getirebilir veya anlaşmalı kargo ile gönderebilirsiniz.
Talebinize göre hem orijinal hem de kaliteli yan sanayi (örneğin GX) parça seçenekleri sunulabilir. Hangi parça tipinin kullanılacağı teklif aşamasında size açıkça belirtilir; onayınız olmadan işlem yapılmaz.
Talebiniz oluşturulduğunda size verilen servis takip kodu ile sitedeki arama menüsünden "Sipariş/Tamir Sorgula" bağlantısını kullanarak anlık durumu görebilirsiniz.
Ödeme tamir işlemi tamamlandıktan sonra alınır. Tamir ödeme sayfanızda Havale/EFT veya kapıda ödeme seçeneklerinden size uygun olanı seçip onaylayabilirsiniz.
E-Ticaret
Mağazamızda hem orijinal markalı ürünler hem de kaliteli yan sanayi (örneğin GX) seçenekler bulunur. Hangi tipte olduğu her ürünün açıklamasında net şekilde belirtilir.
Stoktaki ürünler hafta içi verilen siparişlerde genellikle ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
Tamir edilen cihazlarda 6 ay, ikinci el/yenilenmiş cihaz satışlarında 6 ay, sıfır ürünlerde ise 24 ay garanti uygulanır.
Evet, ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz. Detaylar için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Hesabım > Siparişlerim sayfasından veya sitedeki arama menüsündeki "Sipariş/Tamir Sorgula" bağlantısından sipariş numaranızla takip edebilirsiniz.
Geri Alım (Trade-In)
Web sitemizden teklif aldıktan sonra size özel oluşturulan ücretsiz kargo kodu ile cihazınızı anlaşmalı kargo şubelerinden bize gönderebilirsiniz.
Cihazınız bize ulaşıp son kontrolleri yapıldıktan ve teklif tutarını onayladıktan sonra 1 iş günü içinde IBAN adresinize ödeme yapılır.
Teklifi onayladığınızda tutarı IBAN'ınıza nakit olarak alabilir veya isterseniz Prime Fix site kredisi olarak sonraki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
"Cihazını Sat" sayfasından marka, model ve cihaz durumunu seçerek anında tahmini teklif alabilirsiniz. Kesin teklif, cihaz elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra netleşir ve onayınıza sunulur.
Evet, cihazınızı satın aldığımızda mevzuata uygun şekilde gider pusulası düzenlenir.
Ödeme & Faturalandırma
Ödeme sayfasında Havale/EFT seçeneğini seçtiğinizde banka hesap bilgilerimiz görüntülenir. Açıklama kısmına sipariş veya servis takip kodunuzu yazarak ödemenizi yapabilirsiniz; ödemeniz onaylandığında işleminiz devam eder.
Kapıda ödeme seçeneği aktifse ödeme sayfanızda görüntülenir; bu durumda ürününüzü veya cihazınızı teslim alırken nakit olarak ödeme yapabilirsiniz.
Kredi/banka kartı ile 3D Secure destekli ödeme altyapımız hazırlık aşamasındadır ve yakında aktif olacaktır. Şu an için Havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz.
Evet. E-ticaret siparişlerinizde fatura, cihazınızı bize sattığınızda ise gider pusulası düzenlenir.
Yerinde Hizmet
Termal bakım, detaylı temizlik ve teknik kontrol gibi hizmetleri, siz hiçbir yere gitmeden adresinizde sunuyoruz. Uzman teknisyenimiz randevu saatinde gerekli ekipmanla gelir.
Randevu öncesinde hizmet bedelini net olarak görürsünüz. Ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra Havale/EFT veya kapıda ödeme ile alınır.
Şu an Başakşehir merkez ve Fatih bölgesinde yerinde hizmet sunuyoruz; kapsama alanımızı zamanla genişletiyoruz. Bölgenizde hizmet olup olmadığını randevu formunda öğrenebilirsiniz.
Hesap & Genel
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olmanız halinde ise sipariş takibi, sadakat programı ve tavsiye ödülleri gibi avantajlardan da faydalanabilirsiniz.
Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur. Detaylı bilgi için Gizlilik ve KVKK sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Hesabım sayfasındaki "Hesabımı Sil" seçeneğinden hesabınızı kalıcı olarak silebilirsiniz. Geçmiş sipariş ve tamir kayıtlarınız yasal saklama süresi boyunca kişisel bilgileriniz anonimleştirilerek tutulur.
WhatsApp hattımızdan, sitedeki iletişim formundan veya +90 543 744 78 00 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.